PREGUNTAS FRECUENTES

Con la ayuda de nuestra función de filtro, le ofrecemos la posibilidad de realizar unas compras precisas. Para ello, acceda a la sección >>Pantalones y cinturones<< del menú. En la parte izquierda de la pantalla encontrará nuestra función de filtro con la que puede seleccionar los filtros que desee. Se mostrarán los filtros seleccionados en cuanto estos estén activos. Si desea eliminar sus filtros, pulse la «x» que aparece junto a los filtros seleccionados.

Estamos a su disposición telefónicamente. Puede llamarnos al +49 (0)2296 9812-390 de lunes a jueves de 08:15 a 17:00 y los viernes de 08:00 a 15:00.

Puede buscar números de artículo, materiales y modelos utilizando nuestra barra de búsqueda. Se mostrarán directamente las sugerencias correspondientes. Si no se muestra ningún resultado, compruebe que los datos y símbolos introducidos sean correctos.

In order to use our wish list function, you will need to register as a customer. The wish list allows you to save and add your trouser selections to your shopping cart and to share your list with friends.

Con nuestro asesor de tallas podrá calcular la suya de manera individual.

¿No está seguro de cómo preparar, lavar, secar o planchar nuestros pantalones? Consejos de cuidado

Registrarse en nuestra tienda online le ofrece muchas ventajas. Con la introducción única de sus datos, la forma de pago deseada así como su dirección de facturación y entrega, su pedido será más rápido y cómodo. Además, tiene la posibilidad de hacer un seguimiento de sus pedidos, consultar el historial de los mismos y crear una lista de favoritos.

Para registrarse como cliente, acceda al menú >>Iniciar sesión << - >>Crear una cuenta <<. Rellene allí la información de registro. Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios. Por favor, rellénelos completamente. Cuando se registre deberá seleccionar una contraseña. Por favor, asegúrese de elegir una contraseña "muy fuerte". Un grado de fortaleza alto se consigue variando números, símbolos, mayúsculas y minúsculas. Puede modificar toda la información después de registrarse.

Para registrarse como cliente, acceda al menú >>Iniciar sesión << - >>Crear una cuenta <<. Rellene allí la información de registro. Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios. Por favor, rellénelos completamente. Cuando se registre deberá seleccionar una contraseña. Por favor, asegúrese de elegir una contraseña "muy fuerte". Un grado de fortaleza alto se consigue variando números, símbolos, mayúsculas y minúsculas. Puede modificar toda la información después de registrarse.

No. También puede realizar un pedido como "invitado" en cualquier momento sin necesidad de registrarse.

Para garantizar siempre la mayor seguridad, le recomendamos que modifique su contraseña de vez en cuando. Puede modificar su contraseña en el área de inicio de sesión en >>Contraseña olvidada<<. Introduzca allí su dirección de correo electrónico. A continuación, le enviaremos un enlace para modificar su contraseña. Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, este enlace solo es válido una vez y por un período de tiempo limitado.

Ya no necesita una contraseña. Su dirección de correo electrónico es suficiente para iniciar sesión en su cuenta. La verificación por correo electrónico garantiza la máxima protección de su cuenta.

Puede borrar su cuenta de cliente en cualquier momento. Por favor, solicítelo a través de datenschutz@meyer-hosen.com. Borraremos sus datos completamente.

Para pedir un artículo, seleccione el color y el tamaño deseados en la página de detalles del artículo. Luego puede poner los pantalones en su carrito de la compra virtual. O utilice nuestra función de compra rápida y coloque el pantalón deseado directamente en su cesta de la compra virtual a través de la vista general de artículos. En el margen derecho de la pantalla se abrirá la visualización de su carrito de la compra. Vaya a >>Abrir carrito de la compra<<. Compruebe aquí el contenido de su de la compra e introduzca su código de descuento si fuera el caso. Ahora puede >>Ir a la caja <<. Introduzca su dirección y método de envío. Si ya dispone de una cuenta de cliente, estos campos se rellenarán automáticamente. A través de >>Siguiente<< se accede a la selección de la forma de pago. Tan pronto como haya aceptado nuestras condiciones generales, podrá >>hacer el pedido con obligación de pago <<. De este modo, su compra es vinculante y será procesada por nosotros.

Después de haber efectuado su pedido de forma vinculante, le enviaremos una confirmación del mismo por correo electrónico. Tan pronto como el producto sea enviado, recibirá un número de pedido y de envío por correo electrónico.

No. En nuestra tienda no existe ningún valor de pedido mínimo o máximo.

Desafortunadamente, no puede modificar su pedido una vez realizado. Si constata que ha cometido un error al realizar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el +49 (0)2296 9812-390 o envíe un correo electrónico a service@meyer-hosen.com.

Desafortunadamente, no puede cancelar su pedido usted mismo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono +49 (0)2296 9812-390 o envíe un correo electrónico a service@meyer-hosen.com.

La confirmación de su pedido se recibe por correo electrónico. Si su bandeja de entrada está vacía, compruebe también su carpeta de correo no deseado. Si tampoco hay ningún correo electrónico nuestro allí, póngase en contacto con nosotros, por teléfono en el +49 (0)2296 9812-390 o por correo electrónico en service@meyer-hosen.com.

Como cliente registrado, puede ver sus pedidos anteriores en el apartado de su cuenta de cliente >>Mis pedidos<<. Si no ha creado una cuenta, no podrá visualizarlos. En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto y facilítenos su número de teléfono. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Puedo Algunos de nuestros artículos son de temporada y solo están disponibles en cantidades limitadas. A través de la función de lista de favoritos le ofrecemos la posibilidad de elaborar una lista de pantalones y comprobar su disponibilidad rápidamente y sin largas búsquedas.

Sí. Puede especificar direcciones de facturación y de entrega diferentes. Asegúrese no obstante de que ambas direcciones estén en el mismo país.

Puede cambiar su dirección en cualquier momento desde el formulario de pedido si todavía no ha enviado el pedido. También puede cambiar la dirección desde la cuenta de cliente si ha creado una. Si ya ha realizado su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia llamando al número +49 (0)2296 9812-390 o enviando un correo electrónico a la dirección service@meyer-hosen.com.

Le hemos mostrado todos los distribuidores en nuestra búsqueda de distribuidores. Para buscar distribuidores, acceda a la sección >>Iniciar la búsqueda de distribuidores<<, ubicada en el pie de página. Ahí tiene la opción de filtrar la búsqueda por país, ciudad, código postal y radio de distancia. Podrá ver más distribuidores haciendo clic en el símbolo verde «+».

Solo puede recibir artículos en el país desde el que realice el pedido.

Sí. En nuestra tienda online puede realizar sus pedidos fácilmente en dispositivos móviles y tablets.

Para nosotros es importante ofrecerle el mejor servicio. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ayudarle.

Ofrecemos pago con tarjeta de crédito, transferencia bancaria instantánea, PayPal, Amazon Pay y, pago por factura. Podrá elegir el método de pago deseado una vez su pedido se encuentre en la caja.

Si realiza el pago por factura, se efectuará una comprobación de calificación crediticia y dirección. En caso de que este método de pago no funcione en su caso, por favor, compruebe sus datos y busque posibles errores. Si su calificación crediticia es negativa o la dirección no puede ser asignada, no podrá usar el método de pago por factura.

Recibirá su factura por adelantado mediante correo electrónico. Se adjuntará a la entrega del pedido en formato papel.

Debe pagar su factura dentro de los 14 días siguientes a partir de la recepción del (de los) producto(s). Si solo se queda con una parte del pedido, puede reducir el importe total de la factura restando los artículos devueltos.

Puede canjear su código de descuento en la cesta de la compra virtual antes de realizar el pago. Para ello, acceda a la sección >>Cesta de la compra<< y >>Abrir cesta de la compra<<. Introduzca su código de descuento debajo de la sección «Aplicar código». Ahora, haga clic en «Aplicar código». Una vez introducido el dato correctamente, el descuento aparecerá en el resumen de la derecha de la pantalla.

El tiempo de entrega de su envío varía según el país. Encontrará información del plazo de entrega en cada artículo. Para ello, vaya a la descripcióEl tiempo de entrega de su envío varía según el país. Encontrará información del plazo de entrega en cada artículo. Para ello, vaya a la descripción del artículo deseado. Si se produce algún retraso, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente.

Una vez que el artículo o artículos hayan sido enviados, recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío. Para conocer el estado actual de su envío, puede introducir el número de seguimiento que se encuentra en la página del proveedor de servicios logísticos correspondiente.

No. La entrega es gratuita para usted. Nos hacemos cargo de todos los gastos de envío por usted.

Enviamos nuestros productos a través de DHL, UPS o DPD. La elección depende de usted.

En Alemania, se puede realizar la entrega por DHL en una estación de paquetes DHL. Para ello, acceda a la sección >>Métodos de envío<< y seleccione el campo >>Entregar en una estación de paquetes<< cuando realice el pedido. A continuación, busque su estación de paquetes y selecciónela pulsando >>Seleccionar<<.

Si no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega, su repartidor de paquetes dejará una notificación por escrito. Puede recoger su paquete al día siguiente en la oficina de la empresa de paquetería, encontrará la dirección en la notificación por escrito del repartidor.

Su paquete incluye una etiqueta para devolver sus productos gratuitamente si fuera necesario.
Siga estos pasos:
1. Envuelva bien el pantalón o pantalones que desea devolver y pegue la etiqueta de devolución correspondiente al paquete.
2. Lleve su paquete a un punto de entrega de la empresa de paquetería que aparece en la etiqueta. DHL: Lleve el paquete a la sucursal de servicios postales más cercana o al punto de entrega más cercano.
UPS: Lleve el paquete a su punto de acceso UPS más cercano:
DE DPD: Lleve el paquete a la tienda DPD más cercana.
No es necesario rellenar ningún certificado de devolución. ¿Tiene alguna pregunta o desea hacer otro pedido? ¡Perfecto! Tan solo tendrá que escribirnos un correo electrónico o llamarnos por teléfono.

Su paquete incluye una etiqueta para devolver sus artículos gratuitamente si fuera necesario. Si necesita otra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: por teléfono en el +49 (0) 2296 9812 390 o por correo electrónico a service@meyer-hosen.com. Le enviaremos más etiquetas por correo electrónico para que pueda devolvernos su envío de forma gratuita. Basta con imprimirla y pegarla a su paquete, que así estará listo para enviar.

Dispone de un plazo de 14 días para devolver el (los) artículo(s) sin cargo alguno.

No. La devolución de la mercancía es gratuita para usted.

Una vez que hayamos recibido su paquete, comprobaremos la mercancía y le reembolsaremos el precio de compra, utilizando el mismo método de pago que usted utilizó.

No. La devolución nos la debe enviar a nosotros. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono +49 (0)2296 9812-390 o envíe un correo electrónico a service@meyer-hosen.com.

Los productos dañados que haya comprado en nuestra tienda online pueden ser devueltos gratuitamente. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono +49 (0)2296 9812-0 o envíe un correo electrónico a service@meyer-hosen.com.

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